安いチケットを見つけて、あとは支払うだけ。それなのに、カード番号を入れる直前で手が止まっていませんか？「聞いたことのない海外のサイトだけど、KLOOKって怪しいのでは？」と。
結論から言うと、KLOOKは怪しくありません。香港で生まれた会社で、サイトの販売元も香港の法人です。ただ、日本法人があり、その日本法人は東京都知事登録の旅行業者（第2種 第8033号）です。会社の素性が、日本の公的な登録で確かめられます。
口コミをひと言でまとめると、こうです。
良い口コミ
- 公式窓口より安く買えた
- 行列に並ばず入場できた
- 買ってすぐQRが届いた
悪い口コミ
- キャンセル不可で返金なし
- ツアーの中身が英語だった
- 電話で相談できない
悪い声も、読んでみると中身はほぼ「条件の見落とし」です。予約前に商品ページを見れば防げるものばかりでした。
書いているのは、旅行会社に勤めて約20年、国家資格の総合旅行業務取扱管理者を持つ私です。旅行業登録の意味も、海外の予約サイトの使い勝手も、仕事の目線でお伝えします。
先に、向き不向きだけお伝えします。
当てはまった方は、気になっている商品を、Webの商品ページで条件ごと見ておくと安心です。
＼気になる商品の条件だけ見てみる／
＼見るだけなら、費用はかかりません／
KLOOKは怪しい会社ではない｜どこの国か、旅行業登録で答えます
KLOOKは香港発の会社で、日本法人と日本の旅行業登録を持っています。「どこの国の、どこの会社か」が公式にはっきりしているので、正体の分からない怪しいサイトとは違います。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 本社 | 香港（2014年創業） |
| 日本法人 | 2017年設立（東京） |
| 旅行業登録 | 東京都知事登録 第2種 第8033号 |
| 業界団体 | 日本旅行業協会（JATA）正会員 |
| 日本語サイト | 2019年から |
日本法人の名前は、Klook Travel Technology合同会社です。登記の目的にも「旅行業」が入っている、れっきとした旅行会社です。
香港で2014年に生まれ、日本法人は2017年から
創業者たちが香港で立ち上げたのは、旅先の体験を、スマホで予約できるようにするサービスでした。そこからアジアを中心に広がり、いまは約31万の商品を、約4,200の地域で扱う規模に育ちました。
ソフトバンクのビジョン・ファンドなど、大手の投資家も出資しています。2025年11月には、ニューヨーク証券取引所への上場も申請しました。
日本では2017年に日本法人ができ、2019年に日本語サイトが始まりました。日本市場で何年も積み上げてきたサービスだと、私は考えます。
日本法人が旅行業登録を取っているので、素性を公的に確かめられる
旅行業の登録は、届け出れば誰でも名乗れるものではありません。営業所ごとに国家資格を持つ管理者を置き、お客様のお金を守るための保証の仕組みも求められます。
KLOOKの日本法人の登録は「第2種」で、監督するのは東京都です。
重要日本法人が日本の登録を持っていれば、会社の素性は東京都の登録やJATAの会員名簿で確かめられます。ここが、正体の分からないサイトとの決定的な違いです。
海外の予約サイトには、大手でも日本の登録がない会社がある
日本で名前が知られた海外の予約サイトでも、日本の旅行業登録を持たずに営業している会社は、正直あります。登録がないことが即危ない、という意味ではありません。ただ、日本の登録で素性を確かめる手がかりがありません。
その中でKLOOKは、日本法人を作り、登録を取り、JATAの正会員にもなっています。手間のかかる道を、わざわざ選んでいる会社。20年この業界にいる私の見立てです。
KLOOKの安全性｜カード払いが不安ならPayPayで済む
KLOOKの安全性で一番の不安は、カード情報を入れることですが、支払い方法は自分で選べます。「詐欺」という強い言葉も見かけますが、お金だけ取られたという話ではありません。
カード番号を入れたくない人はPayPayかApple Payで払える
支払い方法が多いのは、KLOOKの安心材料のひとつです。使える主な方法は、次のとおり。
- Visa・Mastercard・JCB・AMEX
- 銀聯・Diners
- Apple Pay・Google Pay
- PayPay（日本円で払うとき）
- PayPal
PayPayは2020年12月から使えます。カード番号を海外のサイトに入れることに抵抗がある方は、PayPayかApple Payを選べば、番号を入力せずに済みます。
※表示される支払い方法は、通貨・金額・商品によって変わります。
「KLOOKは詐欺」という声の正体は、思っていたのと違ったときの憤り
「予約したばかりなのに、キャンセル料100%なんて詐欺だ」。KLOOKの詐欺という声を読んでいくと、多くはこうした憤りです。
取り消し料の条件は、たいてい商品ページのどこかに書いてあります。ただ、読まずに買った人にとっては、思っていたのと違う。その気持ちが「詐欺」という言葉になって出ています。
気持ちは、よく分かります。国内の旅行会社なら、申し込みの時にカウンターで取り消し料を説明されるのが普通だからです。KLOOKは、その説明を画面の文字で済ませています。
ポイント詐欺と感じる目にあわないコツは、支払いボタンの前に、取り消しの条件を1回だけ読むことです。見る場所は、あとの章でまとめます。
KLOOKが怪しいほど安い理由｜店舗も電話窓口も持たない売り方だから
KLOOKの安い理由は、店舗も電話窓口も持たず、スマホとWebだけで売っているからです。安さに裏はなく、現地ではQRコードを見せるだけで使えます。
安さの理由は、店も人の手もかけない売り方にある
国内の旅行会社が同じ入場券を売るなら、店舗の家賃、カウンターの人件費、電話の窓口がかかります。その費用は、最後は誰が払うのか。手数料や代金に乗ってきます。
KLOOKには、そのほとんどがありません。検索から支払い、バウチャーの発行までを、お客様がスマホで自分で済ませる仕組みだからです。
そのうえ、約31万の商品を扱う規模があります。たくさん売る会社には、現地の施設も良い条件を出します。
店舗のコストがなく、扱う量が大きい。安さの理由は、この2つで説明がつくと私は考えます。怪しいから安いのではなく、安く売れる作りになっているだけです。
「本当に現地で使えるの？」という不安には、私の体験でお答えします。
海外の人気施設に着いたら、チケット売り場は大行列でした。並びながらスマホでKLOOKを調べると、同じ入場券が割引価格で出ていました。
その場で買ってみると、操作は3分ほどです。画面にQRコードのバウチャーがすぐ表示されました。
入口でQRコードを読み取ってもらうと、そのまま入場。チケット売り場の行列には、並ばずに済みました。
「安すぎて現地で使えないのでは」という心配は、私が使った限り、まったく要りませんでした。
万が一、バウチャーがKLOOK側の不手違いで使えなかったときの約束もあります。
アトラクションや美術館、テーマパークのチケットなら、15分以内に解決しない場合は窓口で買い直せる決まりです。窓口のほうが高ければ、元の予約の返金に加えて差額も払ってもらえます。
ここまで読んで、正体と支払いの不安が消えた方は、あとは欲しい商品を見るだけです。行列に並ぶ前に、スマホで買えます。
KLOOKの評判・口コミ｜「怪しい」の正体はキャンセル条件の見落とし
KLOOKの評判で「怪しい」という声があるのは事実ですが、中身はほぼ条件の見落としで、予約前に防げます。
知恵袋やブログの口コミを読み比べても、バウチャーが使えなかった、お金だけ取られた、という声は見当たりませんでした。
良い口コミは「安い・並ばない・すぐ届く」
良い声は、値段と手軽さに集まっています。
良い口コミ
- 海外ディズニーが公式より安い
- バウチャーを見せるだけで入れた
- PayPayで払えて安心だった
- 日本語の質問に的確な返事
海外ディズニーのチケットは、公式の窓口より安く買えて、入口でバウチャーを見せるだけで入れた、という声が目立ちます。日本語で問い合わせると、AI翻訳を通して的確な答えが返ってきた、という声もありました。
安く、早く、並ばずに済む。KLOOKを選ぶ理由は、この3つに尽きると私は考えます。
悪い口コミは3つ、どれも予約前に防げる
悪い声は、ほとんどが次の3つです。
悪い口コミ
- キャンセルしたら返金ゼロ
- 現地ツアーが英語だけ
- 電話がつながらない
どれも、KLOOKが約束を破った話ではありません。商品ページに書いてある条件と、買う人の思い込みがずれたときに起きています。不満と防ぎ方は、1対1で対応しています。
- 返金されない → 無料キャンセル可を選ぶ
- 中身が英語 → 言語の欄を見る
- 電話がない → チャットで聞く
いちばん多い声は？
キャンセル不可の商品を買い、予定が変わって返金されなかったというものです。キャンセル不可かどうかは、商品ページにはっきり書いてあります。
予定が決まりきっていないなら、「無料キャンセル」の表示がある商品から選ぶ。これだけで、一番多い不満は避けられます。
注意キャンセル条件は、同じ施設のチケットでも商品ごとに違います。前に買ったときと同じだと思い込まず、毎回、商品ページで見てください。
電話がつながらない、という声はどうでしょうか。
サポートはチャットとメールが中心で、電話でじっくり相談する作りではありません。そのかわり、チャットなら日本語で送っても返事が来ます。
現地でSMSの認証コードが受け取れず詰まった、という声もあります。出発前に、日本でログインまで済ませておくと安心です。
国内の旅行会社・ベルトラとの違い｜速さはKLOOK、日本語のツアーはベルトラ
予約の速さと安さならKLOOK、日本語ガイドの現地ツアーならベルトラ、と使い分けるのが失敗しにくい選び方です。下の表の◎○△は、私の見立てで付けました。
| 比べる点 | KLOOK | 国内の店頭 |
|---|---|---|
| 予約の速さ | ◎ スマホ3分 | △ 来店が必要 |
| 引換証 | ◎ その場でQR | △ 後日のことも |
| 相談 | △ チャット中心 | ◎ 対面で相談 |
| 価格 | ◎ 安め | △ 手数料あり |
国内の旅行会社より、予約からバウチャーまでが圧倒的に速い
国内の旅行会社で現地のチケットを頼むと、店頭か電話での申し込みになります。オンラインでも入力項目が多く、バウチャーが後日届くことも珍しくありません。
対面で相談できる安心感は、店頭ならではの良さです。ただ、行き先と商品が決まっているなら、その手間はそのまま時間の差になります。
KLOOKは、取れるか取れないかがその場で分かり、QRコードのバウチャーもすぐ出ます。出発当日まで、待つものは何もありません。旅の準備がぐっと軽くなります。
日本語ガイドのツアーなら、多少高くてもベルトラ
海外の観光ツアーは、日本語の商品がまだ少ないのが現実です。
体験私も、申し込む直前で「案内は英語のみ」と気づいたことが2度ほどあります。
言語の欄は、支払いの前にしっかり見てください。そのうえで、ガイドの説明を日本語でしっかり聞きたいなら、多少高くてもベルトラを選ぶほうが満足しやすいと考えます。日本の会社で、日本語のツアーとサポートが手厚いからです。
ホテルを別で取るなら、BUYMA TRAVELという選択肢もあります。
KLOOKが向く人・向かない人
オンラインで自分で決められる人なら、迷わずKLOOKで予約するのが一番スムーズです。取れるかどうかがその場で分かり、出発当日まで待つものがありません。
ツアーを相談しながら決めたい方、日本語ガイドが欠かせない方、電話で話して安心したい方は、手数料がかかっても店頭のほうが安心です。オンラインで決められる方には、KLOOKの速さと安さは大きな得になります。
自分に合う予約先は、次の3つで分かれます。
- 自分で即予約したい → KLOOK
- 日本語ツアーがいい → ベルトラ
- 相談して決めたい → 国内の店頭
予約前に商品ページで見る3か所
KLOOKで失敗しないために見るのは、商品ページの3か所だけです。全部を読み込む必要はありません。
- キャンセル条件
- ガイド・案内の言語
- 即時確定の表示
キャンセル条件は、商品ページのほか、予約画面と確認メールにも書かれています。「無料キャンセル」か「キャンセル不可」かの表示が、見る場所です。
言語は、ツアーの説明欄にある「言語」や「ガイド」の項目です。英語と書いてあれば、案内も英語だと思って選んでください。入場券や交通パスなら、言語はほとんど気になりません。
即時確定の商品なら、支払いと同時に予約が取れて、バウチャーもすぐ届きます。3か所を見てから買えば、悪い口コミの多くとは無縁でいられます。（参照：公式サイト「返品・キャンセル」）
料金やセールの内容は日々変わるので、金額は購入画面で最終の表示を見てください。
KLOOKのよくある質問
KLOOKについて、検索でよく調べられている質問に短く答えます。迷ったら、ここだけ拾い読みしても大丈夫です。
- Klookは安全ですか？
安全に使えるサイトです。日本法人が日本の旅行業登録（第2種 第8033号）を持つ会社なので、素性を日本の登録で確かめられます。
- Klookは日本人でも使えますか？
使えます。日本語のサイトがあり、日本円とPayPayで払えるので、日本に住む人が使う前提で作られています。
- klookとベルトラどっちがいい?
入場券・交通パス・eSIMを安く早く買うならKLOOK、日本語ガイドの現地ツアーならベルトラです。同じ旅行でも、商品ごとに使い分けて構いません。
- Klookはどこの国に本社がある会社ですか？
香港発の会社で、公式ブログでは香港とシンガポールに本社があると説明しています。創業は2014年で、日本には2017年にできた日本法人があります。
- Klookはなぜ安いのですか？
お店や人の手をかけず、お客様が自分で予約する仕組みだからです。扱う量が大きく、現地の施設から良い条件を引き出せることも効いています。
- klookのトラブルは?
一番多いのは、キャンセル不可の商品で返金されないというものです。予約前に「無料キャンセル」の表示を見れば、ほぼ防げます。
- Klookでクレジットカード決済は安全ですか？
カードで払って問題ありません。番号を入れたくない方は、PayPayやApple Payも選べます。
- Klookでチケットを購入したら、どうやって受け取る？
購入後すぐ、バウチャーがメールとマイページに届きます。現地では、そのQRコードや予約番号を見せるだけです。
- KlookとKkdayどっちがいい？
品ぞろえも価格帯も近い、アジア発の予約サイトどうしです。日本の旅行業登録と日本法人があり、PayPayでも払えるKLOOKを先に見て、欲しい商品がなければKKdayも見る、の順で十分と考えます。
まとめ｜KLOOKは怪しい会社ではない、条件を見て予約すれば安さだけ受け取れる
KLOOKは怪しくありません。日本法人が東京都知事登録の旅行業者で、会社の素性が日本の登録で確かめられる会社です。
「怪しい」という声の正体は、商品ごとの条件を見ずに買ったことでした。無料キャンセル可・即時確定の商品から選べば、心配はほぼ残りません。
重要迷っているなら、まず無料キャンセルできる商品を1つ選んでみてください。予定が変わっても取り消せるので、安さとスピードだけを受け取れます。
＼無料キャンセル可の商品から選べば安心／
＼条件は商品ページで、購入前に確認できます／
20年以上