Trip.comはやばい？評判・口コミとオリコン顧客満足度1位の理由を解説

「Trip.com（トリップドットコム）って航空券やホテルがすごく安いけど、やばいの？」「海外のサイトだから怪しい…」

価格の安さに惹かれつつも、安全性やトラブル対応が気になって、予約をためらっている方は多いのではないでしょうか。

結論から言うと、Trip.comは決して「やばい」サイトではありません。

2026年の「オリコン顧客満足度｜旅行予約サイト 海外旅行」では総合1位を獲得しており、この評価は実際にサービスを利用した全国2,079人のリアルな回答に基づくものです。

本記事では、Trip.comが「やばい」と言われる理由や口コミの真相、オリコン1位に選ばれた理由を解説します。さらに、予約前に確認すべき注意点もまとめているので、この記事を読めば、安心してTrip.comを活用できるかどうかを判断できます。

結論｜Trip.com（トリップドットコム）はやばいサービスではない。ただし、予約前の条件確認は必要。

Trip.comは、世界中で利用されている正規の旅行予約サービスです。

不安に感じる人が多いのは、海外発のOTAであることや、キャンセル・返金に関する口コミが目立つためです。
ただし、キャンセル不可プランの見落としや、返金条件の確認不足が原因で不満につながるケースがあるのも事実です。

サービス自体が怪しいというよりも、予約前の条件確認やキャンセル・返金ルールの理解不足が、不満につながっているケースが目立ちます。

まずは、Trip.comの基本情報を確認しておきましょう。

項目	内容
サービス名	Trip.com（トリップドットコム）
運営会社	Trip.com Group
対応言語	日本語対応あり
カスタマーサポート	24時間日本語対応
主な予約カテゴリ	航空券・ホテル・ツアー・レンタカーなど
オリコン顧客満足度	旅行予約サイト 海外旅行 総合1位（2026年）

「やばい」という声がネット上に存在するのは事実ですが、その多くは予約条件の確認不足や、キャンセル・変更に関するルールの誤解から生まれています。正しく使えば、コストパフォーマンスの高い旅行予約ができるサービスです。

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Trip.comとは？どこの国の旅行予約サイト？

Trip.comの運営会社と世界的なサービス規模

Trip.comは、Trip.com Groupが運営するオンライン旅行予約サービスです。Trip.com Groupは1999年に中国・上海で創業したグローバル旅行企業で、現在はNASDAQと香港証券取引所に上場しています。

日本では「トリップドットコム」という名称で知られており、Trip.com公式サイト（日本語版） から航空券やホテルなどをまとめて予約できます。

項目	内容
運営会社	Trip.com Group Limited
創業	1999年・中国上海
上場市場	NASDAQ・香港証券取引所
主なサービス	航空券・ホテル・ツアーなど

世界200以上の国・地域でサービスを展開しており、その規模はBooking.comやExpediaと並ぶ世界最大級のオンライン旅行代理店（OTA）のひとつです。

日本語対応と予約できる旅行カテゴリ

Trip.comは日本語での予約・サポートに対応しており、日本円での決済も可能です。はじめて海外OTAを使う方でも、国内旅行予約サイトと近い感覚で操作できます。

予約できる旅行カテゴリは以下のとおりです。

カテゴリ	主な内容
航空券	国内線・国際線のフライト検索・予約
ホテル	世界150万軒以上の宿泊施設
ツアー・パッケージ	航空券＋ホテルのセットプラン
レンタカー	国内外のレンタカー予約
空港送迎・交通	現地の移動手段の手配
観光アクティビティ	現地ツアーや体験プログラム

航空券とホテルをまとめて探せるため、旅行の計画から予約まで1つのサービスで完結できる点が多くの利用者に支持されています。

Trip.comがやばいと言われる4つの理由と口コミの真相

Trip.comを検索すると「やばい」「怪しい」といった言葉が出てきます。実際に使ってみた人の口コミを見ると、ほとんどのケースには具体的な背景があります。ここでは、不安に感じる理由ごとに真相を整理します。

理由1　海外発の旅行予約サイトに不安を感じる人がいる

Trip.comは中国に本社を置くTrip.com Groupが運営しています。「中国系のサービスは信頼できないのでは」と感じる人がいるのは事実です。

ただし、Trip.com Groupはナスダック上場企業であり、世界200以上の国と地域でサービスを展開しています。運営規模や上場企業としての透明性を見ると、「怪しいサービス」とは言えません。

「中国系だから危ない」という印象は、サービスの実態よりも先入観から来ていることが多いです。

理由2　過去の予約トラブルが不安材料になっている

「予約が確定していなかった」「ホテルに到着したら予約が反映されていなかった」という口コミが、過去に一部見られました。これがSNSや掲示板で広がり、「やばいサービス」というイメージにつながった面があります。

予約完了後にメールで届く確認書は必ずチェックしておきましょう。予約完了メールを確認しておけば、予約内容の行き違いを防げます。

理由3　キャンセル料・返金で不満の口コミがある

Trip.comへの不満で最も多いのが、キャンセルや返金に関するものです。

よくある不満の内容	背景にある実態
キャンセルしたのに返金されない	予約時に「返金不可」プランを選んでいたケースが多い
キャンセル料が高すぎる	ホテル・航空会社側のポリシーが適用されている
返金の反映に時間がかかる	クレジットカード会社の処理期間が含まれる

返金不可プランは価格が安い分、条件が厳しく設定されています。予約画面でキャンセルポリシーを事前に確認することが、不満を防ぐ最大のポイントです。

理由4　カスタマーサポートがつながらなかった時の評判

「サポートに電話してもつながらなかった」「チャットの返答が遅かった」という声もあります。旅行直前や繁忙期は問い合わせが集中するため、待ち時間が長くなることがあります。

Trip.comは24時間日本語対応のカスタマーサポート を用意していますが、サポート内容への不満というより、問い合わせが集中する時間帯につながりにくい点に注意が必要です。

急ぎの問い合わせでは、電話だけでなくアプリ内チャットでも問い合わせしておくと安心です。チャットならやり取りの履歴が残るので、あとから内容を見返せます。

Trip.comの評判・口コミまとめ

Trip.comに関する口コミでは、料金の安さや使いやすさを評価する声がある一方で、キャンセル・返金に関する不満も見られます。ここでは、口コミでよく挙がる傾向を整理します。

良い評判と口コミ

料金が安く、航空券やホテルを探しやすい

Trip.comを利用したユーザーからは、「他のサイトより安い価格で予約できた」「航空券とホテルをまとめて比較できて便利」という声が多く見られます。特に海外旅行での利用で、国内の旅行サイトでは見つからない格安プランが見つかったという口コミが目立ちます。

日本語サポートが使えて安心感がある

海外発のサービスであるにもかかわらず、日本語でのサポートが受けられる点を評価する声があります。「問い合わせに日本語で答えてもらえた」「アプリやサイトが日本語表示で使いやすい」といった意見が寄せられています。

クーポンや会員特典がお得

Trip.comの会員プログラム では、会員登録をすることでクーポンが配布されたり、利用履歴に応じてステータスが上がったりする仕組みがあります。「クーポンを使ってさらに安く予約できた」「ポイントが貯まって次の旅行に使えた」という口コミが確認できます。

悪い評判と口コミ

キャンセル・返金への不満

悪い口コミの中でもっとも多いのが、キャンセルや返金に関するトラブルです。「キャンセルしたのに返金が遅かった」「思っていたよりキャンセル料が高かった」という声があります。ただし、キャンセル・返金への不満は、予約時のキャンセルポリシーや返金条件の見落としから起きることがあります。

サポート対応に不安を感じた口コミ

「電話がなかなかつながらなかった」「チャットの返答に時間がかかった」という声も一部にあります。繁忙期には問い合わせが集中するため、対応に時間がかかるケースがあるようです。

予約条件や追加料金の確認不足による不満

「宿泊税やサービス料が現地払いだとは知らなかった」「英語表記の条件を見落としていた」といった口コミもあります。これらの不満は、予約条件の見落としだけでなく、現地払い料金や施設側の条件、返金処理のタイミングなどが関係している場合があります。

良い口コミと悪い口コミの傾向を整理すると、次のようになります。

種別	主な内容	原因・背景
良い口コミ	料金が安い、日本語対応がある、クーポンがお得	価格競争力の高さとサービス設計
悪い口コミ	キャンセル・返金トラブル、サポート対応の遅さ、追加料金の見落とし	予約条件の確認不足や繁忙期の問い合わせ集中

良い評判と悪い評判のどちらも、Trip.comというサービス自体に関するものと、予約条件の見落としから生まれたものが混在しています。口コミを参考にする際は、どのような状況で起きたトラブルなのかを読み取ることが大切です。

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Trip.comがオリコン顧客満足度1位を獲得した理由

Trip.comは、2026年 オリコン顧客満足度®調査「旅行予約サイト 海外旅行」 で総合1位を獲得しています。「やばい」「怪しい」という声がある一方で、なぜこれほど高い評価を受けているのか、その理由を項目ごとに見ていきます。

評価項目	Trip.comの順位	評価のポイント
コストパフォーマンス	1位	料金の安さと比較のしやすさ
問い合わせのしやすさ	1位	24時間日本語対応のサポート
検索のしやすさ	1位	直感的に探せる操作性
サイトの使いやすさ	1位	予約作業のスムーズさ
掲載情報	1位	世界各地の豊富な旅行商品数

🥇コストパフォーマンス1位：料金を比較して選びやすい

Trip.comは、航空券・ホテル・ツアーなどを横断的に比較しながら予約できる点が高く評価されています。同じ条件でも他サイトより安いプランが見つかることが多く、価格面での満足度が特に高いのが特徴です。セールやタイムセールも頻繁に開催されており、旅費を抑えたいユーザーにとって比較しながら予約しやすいサービスです。

🥇問い合わせのしやすさ1位：24時間日本語対応サポート

Trip.comでは、24時間365日、日本語でカスタマーサポート を利用できます。問い合わせ方法を確認したい人は、カスタマーサポートページを見ておくと安心です。深夜や早朝でも問い合わせできる体制が整っており、海外旅行中のトラブル時にも相談しやすい点が評価されています。電話・チャットの両方から連絡できるため、状況に応じた使い分けも可能です。

🥇検索のしやすさ1位：直感的に探しやすい

目的地・日程・人数を入力するだけで、条件に合う航空券やホテルをすぐに絞り込めます。フィルター機能も充実しており、価格帯・施設タイプ・評価スコアなどで並び替えができるため、旅行の計画段階から「どこに泊まるか」を決めやすい設計になっています。

🥇サイトの使いやすさ1位：予約作業もスムーズ

予約画面はシンプルな作りで、旅行予約サイトを初めて使う人でも迷いにくい構成です。アプリ版も用意されており、スマートフォンからの予約・管理もスムーズに行えます。予約完了までのステップが少なく、直前の手配でも手早く完結できる点が支持されています。

🥇掲載情報1位：日本も世界各地も豊富な旅行商品

Trip.comは世界200以上の国と地域をカバーしており、国内外問わず幅広い旅行商品を掲載しています。マイナーな都市や離島など、他のサービスでは見つけにくい宿泊施設が見つかることもあります。旅先の選択肢が広いため、個人旅行やオリジナルルートを組みたいユーザーにとって特に強みになるサービスです。

旅行先をまだ決めていない人は、Trip.comのトラベルガイド で人気都市や観光情報を見ながら候補を探すのも便利です。

Trip.comのメリットとデメリット

Trip.comは価格の安さや利便性が評価される一方、予約条件の複雑さで戸惑う人もいます。使う前にメリットとデメリットの両面を把握しておくと、トラブルを防ぎやすくなります。

項目	内容
メリット①	料金を比較しながら安いプランを探せる
メリット②	航空券・ホテルをまとめて予約できる
デメリット①	キャンセル不可・変更不可のプランに注意が必要
デメリット②	海外OTAが初めての人は条件確認に注意

メリット｜料金を比較しながら安いプランを探せる

Trip.comは国内外の航空券・ホテルを一覧で並べて比較できる仕組みになっています。同じ日程でも複数の運賃クラスや宿泊プランが表示されるため、条件を変えながら自分の予算に合った選択肢を探しやすいのが特徴です。

また、会員向けのクーポンやセール価格が適用されると、ホテル公式サイトや他の予約サイトより安くなることがあります。特に国際線航空券やアジア方面のホテルで価格差が出やすいと言われています。

メリット｜航空券・ホテルをまとめて予約できる

Trip.comでは航空券・ホテル・レンタカー・現地ツアーをひとつのサイトで手配できます。フライトとホテルをまとめて検索・予約できるため、複数のサイトを行き来する手間が省けます。

旅程をひとつのアカウントで管理できる点も、特に複数都市を回る旅行では管理しやすいポイントです。

＼航空券とホテルを別々に探すのが面倒な人は、まとめて検索すると料金と旅程を一度に確認できます。／

デメリット｜キャンセル不可・変更不可のプランに注意が必要

Trip.comで提供されているプランの中には、キャンセル不可・日程変更不可の条件が設定されているものがあります。こうしたプランは価格が安い反面、予約後に変更が必要になった場合でも返金を受けられないケースがあります。

キャンセルや返金の条件はプランごとに異なるため、予約前にキャンセルポリシーと最終金額を確認しておきましょう。

デメリット｜海外OTAが初めての人は条件確認に注意

Trip.comは海外発のOTA（オンライン旅行代理店）です。楽天トラベルやじゃらんといった国内サービスと比べると、予約条件の表示や問い合わせの流れに違いがある場合があります。

例えば、追加で発生する税金・リゾートフィー・空港使用料などが予約画面の最終確認ステップで表示されることがあります。合計金額を確認してから決済するよう意識することが大切です。

Trip.comを安全に使うための注意点

Trip.comは便利な旅行予約サイトですが、使い方を間違えるとトラブルになることがあります。以下の注意点を押さえておけば、安心して利用できます。

予約前にキャンセル条件を確認する

Trip.comでは、プランによって条件が大きく異なります。特に格安プランはキャンセル不可のケースが多く、予約後に変更できないことがあります。

予約確定前に必ず「キャンセルポリシー」で、返金の可否・期限・手数料を確認してください。

キャンセル条件の種類	内容	注意点
キャンセル無料	一定期日前までキャンセルしても返金あり	期限を過ぎると有料になる場合がある
キャンセル不可	予約後のキャンセル・変更不可	格安プランに多い。旅程が確定してから予約を
一部返金あり	条件によって返金額が変わる	手数料が引かれる場合があるため金額を確認

口コミは投稿日と内容を見て判断する

Trip.comには宿泊施設や航空会社に対する口コミが掲載されています。ただし、数年前の古い口コミは現在の状況と合っていない場合があります。施設のリニューアルやサービス改善により、評価が変わっていることも珍しくありません。

口コミを参考にするときは、投稿日が直近1年以内のものを中心に確認し、良い評価・悪い評価の両方をバランスよく読むようにしましょう。

クーポンは予約完了前に適用する

Trip.comではアプリ限定クーポンや会員向けの割引コードが配布されています。クーポンは予約を確定する前の支払い画面で入力しないと適用されません。予約完了後に「使えなかった」と気づいても、さかのぼって割引を受けることは基本的にできません。

クーポンの有効期限や対象条件（ホテルのみ・国際線のみなど）も、予約前に確認しておきましょう。

予約前には、Trip.comのクーポン・セール情報 もあわせて確認しておきましょう。

低価格帯の宿泊施設は口コミを入念にチェックする

Trip.comは世界中の宿泊施設を掲載しており、中には日本国内ではなじみのない施設も含まれます。料金と宿泊施設の質はある程度比例することが多いため、低価格帯のホテルを選ぶときは、設備・清潔感・立地・口コミをより丁寧に確認しておきましょう。

とくに海外の宿泊施設を初めて利用する場合は、写真と直近の口コミを照らし合わせて判断すると失敗を防ぎやすくなります。

Trip.comがおすすめな人と向かない人

Trip.comがおすすめな人

Trip.comは、旅行費用をできるだけ抑えたい人や、航空券とホテルをまとめて比較・予約したい人に向いています。以下に当てはまる人は、Trip.comを使うことでメリットを感じやすいでしょう。

こんな人におすすめ	理由	向いている予約
旅行費用をなるべく安く済ませたい人	国内外の航空券・ホテルを横断的に比較でき、割引クーポンや会員特典も活用できる	海外航空券・海外ホテル
航空券とホテルをまとめて手配したい人	セットで予約できるため、手間が少なく管理もしやすい	航空券＋ホテルのセット予約
海外旅行に慣れていて、自分で手配できる人	予約条件や規約を自分で確認できれば、選択肢の広さを十分に活かせる	個人手配の海外旅行
24時間サポートを重視する人	日本語対応のカスタマーサポートが24時間利用できる	海外旅行・深夜早朝便の予約
日程が確定していてキャンセルの予定がない人	キャンセル不可プランでも利用しやすく、安いプランを狙いやすい	格安航空券・セールホテル

ほかの旅行予約サイトが向いている人

一方で、Trip.comよりもじゃらんや楽天トラベルなどの国内旅行予約サイトのほうが操作しやすいと感じる人もいます。次のような場合は、別のサービスを検討するのも一つの選択肢です。

Trip.comは使い方次第で非常に便利なサービスですが、自分の旅行スタイルや予約の目的に合うかを見て選ぶことが大切です。

＼希望の日程で検索し、キャンセル条件まで確認しておけば、予約後の行き違いを防ぎやすくなります／

まとめ

Trip.com（トリップドットコム）は世界規模で展開する信頼性の高い旅行予約サイトです。「やばい」と言われる背景には、キャンセル条件の確認不足やサポート対応への不満が主な原因としてあります。一方で、料金の安さや使いやすさが評価され、オリコン顧客満足度1位を獲得しています。予約前にキャンセル条件をしっかり確認すれば、トラブルを避けながら利用しやすいサービスです。